Foto: Colourbox
Europeisk lovgivning sikrer gode forbrukerrettigheter for alle flypassasjerer, men det er likevel mange handikappede som opplever utfordringer i forbindelse på reise. Forbrukerrådet/Forbruker Europa hjelper deg gratis om du opplever problemer på flyreisen som funksjonshemmet.
Krav på hjelp
Flyplassene er ansvarlige for å hjelpe deg, enten du har problemer med å komme om bord, eller må ha med medisinsk utstyr eller hund.
– Reiser du i EU/EØS, skal du som funksjonshemmet ikke bli belastet ekstra kostnader som oppstår på grunn av behov for assistanse, for eksempel innsjekking av ekstra medisinsk utstyr, transport av hjelpehund eller rullestol. Du skal også få hjelp til å komme frem på flyplassen og om bord i flyet. Dette gjelder også ved mellomlandinger, sier Ragnar Wiik, som leder Forbruker Europa.
Bestill i god tid
For å være sikret hjelp på flyplassen, er det viktig å gi beskjed i god tid.
– EU-reglene krever at man gir beskjed til reiseoperatør eller flyselskapet minst 48 timer før avreise for å sikre at de har folk til å assistere på flyplassen. Det er også begrenset hvor mange rullestoler og hjelpehunder som er tillatt på flyene. Flyselskapene har god informasjon om dette på sine nettsider, så det er viktig å sjekke og booke assistanse allerede ved bestilling av billettene, sier Wiik.
Det er også lurt å ha med legeerklæring på engelsk for en del diagnoser og medisiner.
– I fjor opplevde en britisk flypassasjer med Crohns sykdom å bli nektet ombordstigning fordi flyselskapet mente hun var beruset. Uten legeattest mistet hun flyet. En del medisiner kan også kreve attest fra lege eller apotek for å hindre problemer ved tollkontroll, sier Wiik.
Dersom du har gjort det du skal, og likevel ikke kommer med bestilt avgang, vil du normalt komme med neste, og du kan ha krav på kompensasjon.
Klag gratis
Oppstår det problemer på reisen, selv om du har meldt fra innen 48 timer, er det viktig å klage så raskt som mulig. EUs flyrettigheter er gode, men forholdsvis kompliserte, da de avhenger både av distanse og forsinkelse. Forbrukerrådets flyrettighetskalkulator gjør det enkelt å fine ut hva man har krav på underveis. I etterkant kan Forbruker Europa hjelpe med å klage.
Våre reisetips
- Bestill assistanse i god tid, minst 48 timer før fremmøte.
- Ved problemer på flyplassen, sjekk dine rettigheter på Forbrukertilsynets nettsider her.
- Be flyselskapet om hjelp.
- Etter reisen kan du klage til flyselskapet. Bruk epost slik at du har dokumentasjon.
- Dersom flyselskapet avviser kravet, kan du klage til Forbruker Europa for reiser innenfor EU/EØS. Åpne vårt kontaktskjema her