Foto: Colourbox
Hvert år lager nettverket en rapport hva gjelder internetthandel på tvers av landegrensene.
I år er rapporten delt inn i to deler. Del 1 tar sikte på å veilede bedrifter i forbrukerlovgivningen i forhold til grenseoverskridende e-handel og å øke samarbeidet mellom ECC-Net og næringslivsorganisasjoner. I del 2, er vårt mål å veilede forbrukerne i forhold til forbrukerrettigheter ved grensekryssende e-handel og øke forbrukernes tillit til det europeiske indre marked.
I 2013 dreide 66% av klagene behandlet av ECC-Net om nettkjøp. Dette er en økning på 6% i forhold til 2012. De vanligste problemene forbrukerne opplever når de handler på internett er:
- problemer vedrørende ikke-levering
- problemer relatert til produktet eller tjenesten selv (defekt eller forsinket)
- produktet eller tjenesten ikke er i samsvar med det forbrukeren bestilte.