Forbrukerrådet har snakket med flere forbrukere som er redde for at ferieturen går i vasken som følge av koronaviruset.
– Vi skjønner at mange er bekymret, og at det er utfordrende at det skjer stadig endringer. Følg med på nyhetene, og sjekk mulighetene for å avbestille hos forsikringsselskapet, turoperatør, flyselskap og overnattingssted, sier leder for forbrukerdialog Pia Cecilie Høst i Forbrukerrådet.
– Planlegger du en tur, anbefaler vi at du bestiller billetter og overnattingsmuligheter som kan refunderes, legger hun til.
Rettigheter før du reiser
- Du kan ikke avbestille en flybillett, hvis det ikke står i vilkårene. Men du kan spørre flyselskapet. Flere flyselskaper tilbyr deg å reise på et annet tidspunkt, selv om du ikke har kjøpt billetter som ikke kan avbestilles. I alle tilfeller har du rett på avgifter tilbake, hvis du velger å ikke fly.
- Har du kjøpt overnatting uten avbestillingsmulighet, er pengene tapt. Et tips er å ta kontakt og be om å reise på et senere tidspunkt når ting har roet seg.
- Har du bestilt en tradisjonell pakkereise, kan du avbestille og få tilbake pengene, hvis reisen går et sted Utenriksdepartementet (UD) fraråder innreise. Tradisjonelle pakkereiser gir deg også rett til å avbestille mot et gebyr. Det blir større, jo nærmere reisetidspunktet det er.
- I utgangspunktet dekker ikke reiseforsikringer frykt for smitte, men avbestilling hvis UD fraråder innreise. De fleste reiseforsikringsselskapene dekker i dag avbestilling for reiser til hele Kina, mens noen åpner kun for avbestilling til de mest utsatte stedene. Vi anbefaler at du sjekker med ditt reiseforsikringsselskap, og ser hva de tilbyr. Vær ute i god tid.
Rettigheter under reise
- Har du kjøpt en tradisjonell pakkereise, har du rett på assistanse på reisestedet. De vil kunne forholde seg til myndigheter og andre, om det er snakk om for eksempel karantene.
- Blir du syk, må du ta kontakt med reiseforsikringen din.
Rettigheter for kulturarrangementer, festivaler og leiebil
- Blir konsert, eller festival avlyst, har du vanligvis rett til å få tilbake pengene. Men hvis vilkårene har unntak for særlige omstendigheter/force majeure, kan pengene pengene være tapt. Sjekk hva som står i vilkårene, før du tar kontakt med arrangør.
- Du kan ikke avbestille leiebil, hvis det ikke er avtalt på forhånd. Får du ikke utlevert leiebilen du har bestilt, på grunn av koronavirus, har du i utgangspunktet rett på pengene tilbake.
Reiseråd
- Følg med på nyheter og UDs reiseråd før og under reisen. Rådene finner du på UDs nettsider her.
- Bestill billetter og overnattingsmuligheter som kan refunderes.
- Skaff deg et europeisk helsetrygdekort om du skal til et EU/EØS-land. Les mer om kortet på nettsiden til Helse Norge her.
- Sjekk vilkårene til bestillingene dine. Da vet du hva du kan kreve.
- Spør om det er mulig å utsette.
Sjekk forsikringen
- Undersøk hva reiseforsikringen din dekker.
- Dersom du har betalt med kredittkort, er det ofte en innebygd forsikring i de tilfellene du har betalt over 50 % av reisen på forhånd.