Er flyet kansellert?

Sjekk dine rettigheter med Forbrukerrådets flyrettighetskalkulator.

Ved en innstilling er flyselskapet forpliktet til å tilby deg tre alternativer:

• refusjon av billetten for den delen av reisen du ikke får benyttet
• omruting slik at du kommer frem til bestemmelsesstedet så snart som mulig
• omruting til et senere tidspunkt etter ditt ønske, på tilsvarende vilkår som opprinnelig billett

Du har valget mellom å kreve heving av avtalen (refusjon av billetten) eller omruting, uansett årsak til at flyet blir innstilt. Dersom du velger å få tilbakebetalt billettkostnaden, må du være oppmerksom på at du ikke kan kreve at flyselskapet sørger for ombooking eller erstatning for nødvendige utgifter.

Ved omruting har du krav på:

• mat og drikke som står i rimelig forhold til ventetiden
• to telefonsamtaler eller for eksempel e-post
• hotellovernatting dersom det er nødvendig
• transport mellom flyplassen og overnattingsstedet

For å få erstatning må du sende inn kvitteringer. Husk derfor å ta vare på disse underveis.

Ved omruting har hver passasjer krav på standardkompensasjon etter disse satsene: 

• € 250 for flygninger på inntil 1500 km
• € 400 for flygninger innen EU/EØS område på over 1500 km eller for andre flygninger mellom 1500 km og 3500 km
• € 600 for alle andre flygninger

Dette gjelder likevel ikke dersom flyselskapet kan bevise at innstillingen skyldtes ekstraordinære omstendigheter.

En omstendighet er ekstraordinær dersom den ikke kunne ha vært unngått, på tross av at alle rimelige forholdsregler er tatt. Eksempler på ekstraordinære omstendigheter er askeskyer på grunn av vulkanutbrudd, dårlig vær, store skogbranner, politisk uro, sikkerhetstrusler, uventede flysikkerhetsmangler, restriksjoner fra lufttrafikkontrollen eller noen type streiker.

Flyselskapene kan redusere standardkompensasjonen med 50% hvis de kan tilby deg en omruting til det endelige bestemmelsesstedet, og ankomsttiden ikke går ut over planlagt ankomsttid på den opprinnelige flygningen med mer enn:

• to timer ved flygninger på opptil 1500 km
• tre timer ved flygninger innenfor EØS på mer enn 1500 km og alle andre flygninger på mellom 1500 og 3500 km
• fire timer ved andre flygninger

Denne kompensasjonen har du krav på uavhengig av om du har lidd noe økonomisk tap. For å motta standardkompensasjon må du selv henvende deg til flyselskapet. Da skal dette utbetales umiddelbart hvis du har krav på det. 

Kompensasjonen skal du få utbetalt kontant, ved elektronisk bankoverføring, med bankanvisning eller banksjekk. Kompensasjon kan bare gis i form av reisekuponger og/eller andre tjenesteytelser dersom du som passasjer samtykker skriftlig.

Du har ikke krav på kompensasjon dersom flyselskapet/reiseoperatøren har informert om innstillingen:

• tidligere enn 14 dager før avreise
• mellom syv og 14 dager før avreise, forutsatt at du blir tilbudt en omruting som innebærer at du kan reise høyst to timer før planlagt avgangstid og ankomme bestemmelsesstedet senest fire timer etter planlagt ankomsttid.
• mindre enn syv dager før avreise forutsatt at du blir tilbudt en omruting som innebærer at du kan reise høyst én time før planlagt avgangstid og ankomme bestemmelsesstedet senest to timer etter planlagt ankomsttid.

Hvis ditt økonomiske tap er høyere enn standardkompensasjonen, kan du kreve erstatning. Da må du kunne fremlegge dokumentasjon på dette tapet. Eksempel på et slikt tap kan være tapte arbeidsinntekter på grunn av innstillingen. Du har kun rett til erstatning når årsaken til innstillingen ligger innenfor flyselskapets kontroll.

Ønsker du å klage på et flyselskap på grunn av en innstilt flyvning, skal du først sende en skriftlig klage direkte til flyselskapet som var ansvarlige for flyvningen. 

Hvis flyselskapet ikke svarer innen seks uker fra klagen har blitt mottatt, eller du ikke er fornøyd med svaret, kan du kontakte Forbruker Europa for videre veiledning.