Utenfor EØS
Når du handler fra nettsteder og med firmaer utenfor EU, Norge og Island, er det viktig at du setter deg inn i hvilke regler som gjelder og hvilken beskyttelse du har som forbruker.
Husk at Forbruker Europa ikke kan bistå i en tvist med et foretak som er etablert i et land utenfor nettverket vi er en del av. Link til land i nettverket
Du kan ikke gå ut fra at du automatisk kan angre din bestilling dersom du handler fra en selger utenfor EØS-området. Finn ut hvilke rutiner firmaet har. Forsøk å få informasjon om reklamasjoner og selgerens ansvar for feil ved varen. Hvorvidt selgeren er ansvarlig for feil med varen kan variere fra land til land. Det kan også være en ide å finne ut om garantier følger med varen, og hvorvidt den gjelder i Norge. Da kan du henvende deg til en norsk selger av produktet du skal kjøpe fra utlandet.
Netthandel med firmaer basert i USA
Du har ikke den samme beskyttelsen ved handel i USA som du har i EØS-området. Reglene som gjelder ved netthandel i EØS gjelder ikke om du handler fra USA. Dine rettigheter og plikter reguleres av avtalen du tegner i forbindelse med kjøpet. Det er med andre ord enda viktigere at du kritisk gransker firmaet og deres avtalevilkår. Amerikanske Federal Trade Commission har utarbeidet en sjekkliste som retter seg mot amerikanske forbrukere. Link til sjekkliste
Tvisteløsning i USA
Dersom foretaket er basert i USA, kan man ikke få hjelp av Forbruker Europa til tvisteløsning. Det finnes allikevel organisasjoner som tilbyr megling eller tvisteløsning mellom forbrukere og foretak i USA. En forutsetning er ofte at foretaket er medlem i eller sertifisert av organisasjonen som utfører meglingen/tvisteløsningen
Følgende sider kan være til hjelp:
Better Business Bureau Her kan du sjekke om firmaet har noen klager mot seg, og legge inn klager mot firmaer som ikke har overholdt avtale.
The Consumer Action Website Her finner du mye informasjon som er nyttig før et kjøp, og råd og tips om hvordan du kan gå videre med en reklamasjon.
Federal Trade Commission Her finner du informasjon om dine rettigheter, og du kan klage på firmaer. Du kan derimot ikke få hjelp i din enkelte sak.
Netthandel utenfor EØS
På www.econsumer.gov kan du klage mot foretak i andre land slik at forbrukermyndighetene i de respektive land kan gripe inn og forhindre at andre forbrukere utsettes for samme sak. Her får du også informasjon og råd om e-handel fra tilsynsmyndigheter i 21 land. Du kan ikke få hjelp i enkeltsaker.
