Reklamasjonsrettigheter

Er det en feil eller en mangel på en vare eller tjeneste som du har kjøpt, kan du gjøre flere forskjellige krav gjeldende:

• Rett til reparasjon

• Rett til ny, tilsvarende vare (omlevering)

• Rett til prisavslag

• Rett til heving av kjøpet

Hva du skal kreve, er avhengig av flere faktorer.

Når har du rett til reparasjon eller omlevering?

Er det en feil eller en mangel på en vare eller tjeneste som du har kjøpt, kan du kreve den reparert eller få byttet den til en ny. Dette skal skje kostnadsfritt, med mindre fraktomkostningene er uforholdsmessige sammenlignet med prisen på varen eller reparasjonen. Avtale om fraktkostnad bør du avklare med selger før du sender varen i retur. Reparasjon og ombytte skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg som forbruker.

Når kan du kreve prisavslag eller heving?

Du har rett til å kreve prisavslag eller heve kjøpet når

• reparasjon eller ombytte ikke skjer innen rimelig tid

• reparasjon eller ombytte ikke kan skje uten vesentlig ulempe for deg

• feilen er vesentlig

Heving innebærer at du leverer varen tilbake og får pengene i retur. Dette innebærer at du ikke kan heve kjøpet på grunnlag av manglende service eller svekket tillit til selger eller når du får en vare reparert. Gjentatte småfeil og mange reparasjoner vil til slutt kunne betegnes som en ”vesentlig feil/mangel”.