Reklamasjon og garanti

Reklamasjon

Ved feil eller mangler som eksisterte på kjøpstidspunktet skal du forholde deg til dine rettigheter om reklamasjon. En reklamasjon er en erklæring om innsigelser vedrørende en kontraktsgjenstand, og gir deg mulighet til å klage til selgeren ved feil eller mangler på bilen som du har kjøpt.

Du kan reklamere til forhandleren og kreve bilen reparert eller byttet ut. Rettsreglene i det landet du kjøpte bilen gjelder. Det er ikke alle land som har regler om reklamasjon på kjøp av bruktbil, så undersøk dette nøye.

Som utgangspunkt har selgeren ansvar for feil som oppstår innen 6 måneder etter levering, såfremt han ikke kan bevise at feilen ikke fantes på kjøpstidspunktet. Du har rett til å reklamere på feil utover disse 6 månedene opptil 2 år etter kjøpstidspunktet. Det er da du som forbruker som må bevise at feilen forelå på kjøpstidspunktet i tiden mellom 6 måneder og 2 år etter levering. I noen land kan du reklamere utover to år. Reklamasjonsfristene.

Forhandleren skal gis en mulighet til å avgjøre om feilen dekkes av reglene om reklamasjon eller av vilkårene i garantien. Derfor bør du ikke reparere bilen før du har inngått en avtale med forhandleren om reparasjon hos lokal bilforhandler, eventuelt avtale om dekning av fraktkostnader ved forsendelse av bilen til forhandleren. Reparerer du bilen uten å kontakte selgeren først, kan du miste retten til å reklamere på feilen. Har du ingen reklamasjonsrett, bør du skaffe en garanti ved kjøp av bilen.

Garanti fra forhandler

En garanti er en privat avtale mellom deg og bruktbilforhandleren. Undersøk vilkårene for en bruktbilgaranti. Varigheten av en slik garanti er som regel meget kort, opptil tre måneder. Ta godt vare på garantiavtalen. Uten denne kan du neppe kreve dine rettigheter etter en garantiavtale. Garantien skal gi deg rettigheter som går ut over det du automatisk har krav på i henhold til forbrukerlovgivningen.

Husk å undersøke om garantien inneholder en avtale med en norsk forhandler, så du kan få reparert eller byttet bilen i Norge.

Garanti fra produsent

De fleste store bilprodusenter utsteder en nybilgaranti. Denne kan ha varighet på 1 til 3 år, avhengig av land og merke. Undersøk med produsenten hvilken garanti som gjelder for din bil, og be om å få tilsendt vilkårene. Hovedregelen i EU- og EØS-land er at en forbruker ikke har rettigheter ift andre salgsledd enn forhandleren. Det vil si at produsenten ikke har et lovpliktig ansvar for feil og mangler overfor en forbruker. Unntak finnes for eksempelvis helsefarlige produkter. Dette innebærer at den avtalemessige garantien er avgjørende for dine rettigheter.

Dersom du mener feilen bør dekkes av produksjonsgarantien, bør det avtales om feilen kan utbedres gjennom en lokal merkeforhandler/verksted i Norge.