Pakkereise

Uavhengig av hvor du har bestilt pakkereisen din innen EØS-området, skal visse vilkår være oppfylt, og du skal være beskyttet av reisegarantifondet ved en eventuell konkurs.

Hva er en pakkereise?

I Pakkereiselovens §2-1 har en pakkereise blitt definert slik;

”Med en pakkereise menes et tilrettelagt arrangement, som varer mer enn 24 timer eller omfatter overnatting, som selges eller markedsføres til en samlet pris, og som inneholder minst to av følgende elementer:

1) transport,

2) innkvartering som ikke utelukkende er å anse som ledd i en transporttjeneste, eller

3) andre turisttjenester som utgjør en vesentlig del av arrangementet, men som ikke er direkte knyttet til transport eller innkvartering.

Et arrangement som går inn under første ledd regnes som pakkereise selv om de enkelte elementer blir fakturert hver for seg.

Et arrangement går inn under første ledd når arrangøren legger opp til at kunden velger ut enkeltelementene selv, men hvor elementene fremtrer som tilpasset til å kombineres."

Krav på informasjon

Du har krav på informasjon om avtalevilkårene.

Du skal også informeres om vesentlige praktiske forhold som som pass, helsemessige formaliteter o.l., samt om hvilke visumkrav som gjelder for borgere fra stater som er parter i EØS-avtalen.

Avtalevilkårene skal bekreftes skriftlig eller på annen klar måte. Hvis avtalen er inngått skriftlig, skal kunden ha utlevert kopi av den.

Avtalen skal inneholde følgende opplysninger;

a) Reisemålet eller reisemålene og, når hele oppholdet ikke foregår på ett sted, varighet og tidspunkt for hver del av oppholdet;

b) De anvendte transportmidlene, deres karakteristikk og kategori, dato, tidspunkt og sted for avreise og hjemkomst;

c) Når pakkereisen omfatter innkvartering, innkvarteringens beliggenhet, turistkategori eller standard, hovedkarakteristikk, overensstemmelse med det gjeldende lands regler samt antall måltider som er inkludert (meal plan);

d) Om det kreves et minimums antall deltagere for at pakkereisen skal gjennomføres, og i så fall den seneste datoen forbrukeren skal underrettes om avlysning;

e) Reiseruten;

f) Besøk, utflukter eller andre ytelser som er inkludert i den samlede prisen som er avtalt for pakkereisen;

g) Navn og adresse på reisearrangøren, formidler og eventuell forsikringsselskap;

h) Pakkereisens pris, samt opplysninger om at prisen eventuelt kan endres i medhold av artikkel 4, stk. 4, og om eventuelle skatter, avgifter eller gebyrer for tjenesteytelser (som for eksempel lufthavns- eller havneskatter eller landings- og startavgifter og oppholdsavgifter), når slike utgifter ikke er inkludert i prisen på pakkereisen;

i) En oversikt over når og hvordan reisen skal betales;

j) Ethvert særlig ønske som forbrukeren har gitt uttrykk for overfor reisearrangøren eller formidleren ved bestilling av reisen, og som de begge har akseptert;

k) Forbrukerens klagefrist i tilfelle av manglende eller ufullstendig oppfyllelse av kontrakten.

Arrangøren skal i god tid før pakkereisen skal ta til, gi kunden opplysninger om:

a) transportarrangement og forsikringsmuligheter

b) på hvilken måte kunden kan komme i kontakt med arrangøren under pakkereisen

c) navn og adresse på lokale representanter som kunden kan henvende seg til dersom det skulle oppstå problemer

d) hvordan pårørende, dersom kunden er mindreårig, kan komme i kontakt med denne eller en lokal representant for arrangøren.

Avbestilling/heving

Du har i utgangspunktet ingen avbestillingsrett etter at du har bestilt en pakkereise. Blir du forhindret i å delta på pakkereisen, har du derimot rett til å overdra reisen til en person som oppfyller alle de nødvendige betingelser for deltagelse på reisen. En avbestillingsforsikring vil gi deg rett på refusjon av det innbetalte så lenge vilkårene satt i forsikringen er oppfylt.

Prisen fastsatt i kontrakten kan som hovedregel ikke endres. Blir kontrakten vesentlig endret før avreisen på et vesentlig punkt, for eksempel prisen, har du rett til å heve kontrakten.

Reklamer til selgeren

Enhver mangel ved oppfyllelsen av kontrakten, skal påklages på stedet. Videre skal du så fort som mulig klage skriftlig til tjenesteyteren samt reisearrangøren og/eller formidleren. Når du ikke frem med klagen, kan saken sendes til Forbruker Europa. Hvordan du går frem for å klage finner du i vår Klageveileder.

Konkurs - reisegarantifondet

Alle formidlere av pakkereiser skal godtgjøre at de stiller tilstrekkelig garanti i tilfelle av insolvens eller konkurs slik at forbrukeren er sikret tilbakebetaling av innbetalt beløp og hjemtransport. Dermed har du, som kjøper av pakkereise, en ekstra sikkerhet i form av reisegarantifondet.