Garanti og reklamasjon
For å vite hvordan du skal forholde deg til selgeren etter at du har kjøpt en vare eller tjeneste, er det viktig at du er klar over forskjellen på garanti og reklamasjon. Begrepene blir ofte brukt feil, og mange snakker om garanti mens de har å gjøre med reklamasjon.
Hva er garanti?
En garanti er en privat avtale mellom deg og selgeren eller produsenten av en vare. Ta derfor godt vare på garantiavtalen. Noen ganger er det kvitteringen som er garantibeviset. Uten denne kan du neppe kreve dine rettigheter etter en garantiavtale. Garantien skal gi deg rettigheter som går ut over retten til reklamasjon som du automatisk har krav på i henhold til det respektive landets forbrukerlovgivning. Det er viktig at du nøye leser vilkårene i garantiavtalen. Fristene kan variere, og du kan ha utvidete rettigheter i forhold til både type feil som dekkes av garantien, og utbedring av feilen. Husk å undersøke om garantien inneholder en avtale med en norsk forhandler, så du kan få reparert eller byttet varen i Norge.
Hva er reklamasjon?
Ved feil eller mangler som eksisterte på kjøpstidspunktet skal du forholde deg til dine rettigheter om reklamasjon. En reklamasjon er en erklæring om innsigelser vedrørende en kontraktsgjenstand, og gir deg mulighet til å klage til selgeren ved feil eller mangler på varen eller tjenesten som du har kjøpt. Det betyr at når du reklamerer, gjør du selgeren oppmerksom på at du mener du ikke har fått levert varen i henhold til avtale. Reklamasjonsretten din er sikret gjennom forbrukerlovgivningen. Reklamasjonsfristen er den tidsfristen du har til å klage på varen eller tjenesten til selgeren.
Hvordan skal du reklamere?
Dersom du mener varen eller tjenesten du har kjøpt har en feil eller mangel, bør du reklamere til selgeren innen rimelig tid. Beskriv feilen, vis til kvitteringen og kjøpstidspunktet, og still et konkret krav. Les mer om hvilke type krav du kan stille under tema ”Forhold som gir deg rett til å reklamere”. Dette bør du gjøre skriftlig, og du kan bruke et klageskjema som du finner på våre hjemmesider sammen med informasjon om hvordan du klager.
Du bør reklamere så fort som mulig og senest to måneder etter at du oppdaget feilen. Husk at etter seks måneder er det du som har bevisbyrden, og ikke lenger selgeren. Reklamasjonsfristen er minst to år etter kjøpsdato i hele EU- og EØS-området. Selgeren skal få en mulighet til å utbedre feilen. Dersom du ikke når frem med ditt krav, kan Forbruker Europa vurdere ditt rettskrav, og bistå med videre klage via vårt nettverk.
