Negativt salg

Hvis du mottar varer som du ikke har bestilt eller ikke skal betale for, og likevel får en faktura, anbefaler vi deg å gjøre følgende:

1. Ikke betal!

2. Skriv til selgeren at du ikke kommer til å betale fakturaen(e) du har fått tilsendt. Det er mulig at du vil fortsette å motta varer og fakturaer hvis du ikke sier fra. Du kan finne et brevformular på denne linken: Klagebrev til selger

3. Skriv i brevet at det ikke foreligger noen avtale om kjøp. Det er selger som eventuelt må dokumentere at en slik avtale foreligger. Dette kan være vanskelig hvis avtalen er inngått per telefon. For eksempel kan selger ha sendt en ferdig utfylt avtale hvor det står at du må ta kontakt innen to uker dersom du ikke vil være bundet av avtalen. Den oppgitte kontaktinformasjonen er ofte et telefonnummer eller en e-post som ikke er i bruk, og du har dermed ikke mulighet til å si fra deg avtalen. Dette er ingen lovlig måte for selgeren å inngå en avtale på, og du er selvfølgelig ikke bundet av en slik avtale.

4. Dersom selger sender saken til inkasso, bør du ta kontakt med inkassobyrået og gjøre dem oppmerksom på at kravet er omtvistet. Skulle inkassoselskapet til tross for dette ikke stoppe saken, kan du klage selskapet inn for Inkassoklagenemnda, med påstand om brudd på Inkassolovens § 8 (god inkassoskikk).

5. Forbruker Europa anbefaler at du melder saken til Forbrukerombudet, som er et frittstående forvaltningsorgan som skal forsøke å påvirke næringsdrivende til å følge regelverket. Forbrukerombudet har de siste år mottatt en rekke klager på telefonmarkedsføring/-salg av ulike abonnementer på natur- og helsekostprodukter. Det dukker stadig opp nye aktører i dette markedet. Vi ser i dag at mange av disse selskapene opererer i hele Norden. Dette har ført til at også de andre nordiske ombudene får klager på de samme selskapene, og i mange tilfeller er det de samme problemstillingene som går igjen. Les mer om negativt salg her

6. For ytterligere tips og rapportering, se www.varslingslisten.no.