Kjøp trygt
Som forbruker er du tjent med å ha tilgang til mange leverandører, slik du som regel får ved å kjøpe på. Det styrker konkurransen og senker prisene. Det er imidlertid også endel ting man bør være obs på når det gjelder netthandel.
For å handle trygt på nettet er det viktig å huske på følgende:
• Sjekk nettbutikken med vår shopping-assistent.
• Undersøk om det er mulig å finne fakta om firmaet. På hjemmesiden bør det stå navn og adresse, e-postadresse, telefonnummer og i hvilket land firmaet holder til. Videre bør organisasjonsnummer være opplyst.
• Forsikre deg om at firmaet har en ordning for håndtering av spørsmål og klager. Er firmaet seriøst, skal det være lett å finne kontaktinformasjon og få svar på spørsmål du stiller dem på telefon eller via e-post.
• Vær på vakt dersom butikken har priser som ligger vesentlig under andre leverandører - er det for godt til å være sant er som regel også det!
• Les informasjonen om produktet nøye. Kan for eksempel et elektrisk apparat brukes på det norske strømnettet? Og hvis du blir lovet en garanti, gjelder denne i Norge?
• Vær sikker på at prisen du godtar inkluderer porto og ekspedisjonsavgift. De fleste varer over 200 kroner må du i tillegg betale moms på.
• Sjekk leveringstiden, særlig hvis du trenger produktet innen en bestemt tid.
• Forsikre deg om at firmaet du handler fra har en personvernpolicy før du gir fra deg sensitiv informasjon. Du skal selv få bestemme om du vil motta direkte reklame i fremtiden.
• Ikke oppgi kontonummeret ditt til andre formål enn å betale. Noen ganger kan du oppleve at du blir bedt om å oppgi kortnummeret ditt for å bekrefte alderen din. Det bør du unngå. Ikke send nummeret i en e-post. Følg med på kontoutskriften for å forsikre deg om at det kun er det avtalte beløpet som er trukket. Hvis du opplever at andre brukersteder foretar belastninger på ditt kort, ta umiddelbart kontakt med kortutsteder.
• Unngå å betale på forskudd. Forskudd fratar deg muligheten til å holde igjen hele eller deler av beløpet ved feil eller forsinket levering. Benytt heller et Escrow-firma (eksempelvis PayPal) som oppbevarer pengene til avtalen er oppfylt. Og husk at du kan rette det samme reklamasjonskravet mot kortutstederen som mot selgeren, når du benytter et kredittkort ved netthandel.
• Skriv ut og ta vare på bestillingen før du bekrefter kjøpet. Ta også vare på bekreftelsen som firmaet er pliktig å sende deg, sammen med all e-postkorrespondanse med selgeren.
• Forsikre deg om at du har angrerett. Sjekk om det koster deg noe å angre. Handler du fra et EU-land eller fra Island, har du minst syv arbeidsdagers angrerett fra varen er mottatt.
• Det finnes flere merkeordninger (såkalte trustmarks) på nettet. Forbrukerbeskyttelsen disse gir varierer. Sjekk innholdet i merkeordningen.
