Hotell
Hotellets kvalitet og tilgjengelighet kan være avgjørende for om du får en vellykket reise. Ved å være oppmerksom på noen regler, kan du lettere tale din egen sak dersom hotellet og du ikke er enige.
Avbestilling
Å avbestille et hotellrom er ikke noe du automatisk har krav på, men det kan som regel være en service fra hotellet. De fleste hoteller opererer med en tidsfrist på mellom 24 og 72 timer før innsjekking. Avbestiller du senere enn denne fristen, må du betale. Sjekk dette med hotellet og undersøk også om reise- eller avbestillingsforsikringen dekker situasjonen du har kommet i.
Klag på stedet
Hvis det ikke er flere ledige hotellrom når du kommer fram, må du først klage til hotellet, og deretter til reisebyrået der du bestilte rommet. De skal finne et alternativ til deg, og eventuelt betale mellomlegget hvis du må bo på et dyrere sted. Hvis problemene ikke løser seg når du klager, bør du kontakte Forbruker Europa når du kommer hjem. Husk dokumentasjon og bilag for eventuelle utlegg du har hatt!
Dårligere kvalitet enn lovet
Hvis kvaliteten på rommet eller leiligheten ikke er slik du er blitt lovet i bestillingsbekreftelsen eller reklamemateriale, ta først kontakt med selgeren. Hotellet, utleiefirmaet eller reiseselskapet må få mulighet til å rette opp feilen. Dette betyr at du ikke kan vente med å klage på renhold av rommet til du har kommet hjem. Husk at dokumentasjon er helt vesentlig i en tvistesituasjon, og sørg for at du har dokumentert det du klager på (for eksempel ved å ta bilder). Klagen skal være skriftlig, og du bør beholde en kopi av denne.
