Feil og mangler
For å kunne reklamere på en vare, må denne ha en feil eller mangel. I lovene som regulerer handel i Europa er dette definert som at varen eller tjenesten ikke er i overensstemmelse med avtalen.
Det kan betraktes som en mangel dersom:
• varen ikke er i samsvar med beskrivelsen i avtalen, på nettsiden, i reklamen eller i annen beskrivelse av produktet som har vært grunnlag for kjøpet, eller ikke har de samme egenskapene som er forevist
• varen ikke kan brukes til det de er ment til, for eksempel gummistøvler som ikke er vanntette
• varen ikke er i samsvar med dine særskilte bruksformål som du har opplyst selgeren om, og avtalt at varen skal ha.
Varen har også en mangel hvis den ikke er i overensstemmelse med løfter som selgeren har gitt. Dette omfatter både muntlige og skriftlige løfter og reklame i ulike former. Selgeren har ikke ansvar dersom han kan bevise at feilen ble rettet i tide før kjøpet ble inngått, eller at feilen ikke har hatt innvirkning på kjøpet.
Selgeren er ansvarlig for opplysninger gitt av andre, for eksempel importøren, men bare hvis selgeren kjente eller burde ha kjent til disse.
Det vil også utgjøre en mangel dersom varen eller tjenesten ikke leveres til den tid som er avtalt. Ved lengre forsinkelser kan du ha krav på prisavslag. Ved vesentlige forsinkelser kan du ha krav på å heve kjøpet.
