Garanti og reklamasjon

Hva er garanti?

En garanti er en avtale mellom deg og selgeren eller produsenten av en vare. Ta derfor godt vare på garantiavtalen. Noen ganger er det kvitteringen som er garantibeviset. Garantien skal gi deg rettigheter ut over det som følger av landets forbrukerlovgivning. Det er viktig at du leser vilkårene i garantiavtalen nøye. Undersøk om garantien gjelder i Norge og at det finnes en norsk forhandler slik at du kan få reparert eller byttet varen i Norge. Sjekk også hva slags feil og mangler garantien gjelder, og hvor lenge.

Hva er reklamasjon?

Feil eller mangler som eksisterte på kjøpstidspunktet kan du kreve rettet av selger i henhold til kjøpslovgivningen. En reklamasjon er en erklæring om innsigelser vedrørende en kontraktsgjenstand, og gir deg mulighet til å klage til selgeren ved feil eller mangler på varen eller tjenesten som du har kjøpt. Det betyr at når du reklamerer, gjør du selgeren oppmerksom på at du mener du ikke har fått levert varen i henhold til avtale.

Reklamasjonsretten din er sikret gjennom forbrukerlovgivningen. Reklamasjonsfristen er den tidsfristen du har til å klage på varen eller tjenesten til selgeren.

Hvordan skal du reklamere?

Dersom du mener varen eller tjenesten du har kjøpt har en feil eller mangel, bør du reklamere til selgeren innen rimelig tid. Beskriv feilen, vis til kvitteringen og kjøpstidspunktet, og still et konkret krav. Les mer om hvilke type krav du kan stille under temaet Feil og mangler. Reklamasjonen bør være skriftlig.

Du bør reklamere så snart som mulig etter at du oppdaget feilen. Reklamasjonsfristen er minst to år etter kjøpsdato i hele EU- og EØS-området. Selgeren skal få en mulighet til å utbedre feilen. Dersom du ikke når frem med ditt krav, kan Forbruker Europa bistå med videre klage via vårt nettverk.

Forbruker Europas klageveileder og klageskjema finner du her.

Reklamasjonsfrister i Europa

· Belgia - Ikke spesifisert – innen rimelig tid

· Danmark - 2 år

· England – 6 år (Skottland – 5 år)

· Estland - 2 år

· Finland - Ikke spesifisert

· Frankrike - 2 år

· Hellas – 2 år for løsøre, 5 år for fast eiendom

· Irland – Ingen begrensning

· Island – 2 år, 5 år for gjenstander som har en vesentlig lengre levetid

· Italia - 2 år

· Kypros - 2 år

· Latvia – 2 år

· Litauen – Ingen begrensning

· Luxemburg – 2 år

· Malta – 2 år

· Nederland – Ingen begrensning

· Norge – 2 år, fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger

· Polen – 2 år

· Portugal – 2 år dersom forbruker underretter selger innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget. 1 år for brukte gjenstander dersom det fremgår av kontrakten og er akseptert av kjøper

· Spania – 3 år

· Sverige – 3 år

· Tsjekkia - 2 år

· Tyskland - 30 år for tredjemannsrettigheter og rettigheter registrert i eiendomsregisteret, 5 år for bygninger og gjenstander brukt til bygningers alminnelige funksjon, 2 år for alt annet

· Ungarn - 2 år

· Østerrike - 3 år for fast eiendom, 2 år for løsøre