Forsinket eller innstilt flygning

Forsinkelse

Hvis en flyavgang blir forsinket mer enn to timer for flygninger på 1500km eller mindre, tre timer innen EU- og EØS området for flygninger over 1500km eller utenfor EU- og EØS-området på under 3500km eller 4 timer på alle flygninger over 3500km, har du krav på

• måltider og forfriskninger som står i rimelig forhold til ventetiden
• to gratis telefonopprigninger eller liknende
• gratis hotellovernatting dersom den nye avgangen først blir dagen etter det planlagte avgangstidspunktet
• gratis transport mellom flyplassen og overnattingsstedet

Ved en forsinkelse på over fem timer, kan du kreve refusjon for ubenyttet billett og i tillegg for benyttet billett dersom flygningen ikke lenger tjener formålet i din opprinnelige reiseplan.

I følge Montrealkonvensjonen av 1999 kan du søke om erstatning fra flyselskapet når du opplever en forsinkelse. Blir du forsinket, skal du få økonomisk kompensasjon hvis du kan dokumentere et konkret økonomisk tap. Flyselskapet vil derimot ikke være ansvarlig dersom de ved alle mulige forhold forsøkte å unngå forsinkelsen, eller hvis den var umulig å unngå.

Innstilling

Forskjellen mellom en forsinkelse og en innstilling er i enkelte tilfeller noe uklar. Er du i tvil, kan du kontakte Luftfartstilsynet.

Ved en innstilling er flyselskapet forpliktet til å tilby deg enten refusjon av billetten, eller omruting av reisen til bestemmelsesstedet. Du har også krav på forpleining, innkvartering og tilgang til telefon.

Med mindre innstillingen skyldes ekstraordinære omstendigheter, har du krav på kompensasjon etter disse satsene:

• € 250 for flygninger under 1500 km
• € 400 for flygninger innen EU/EØS område på over 1500 km eller for andre flygninger mellom 1500 km og 3500 km
• € 600 for alle andre flygninger

Denne kompensasjonen kan flyselskapene redusere med 50 prosent hvis de kan tilby deg en omruting til det endelige bestemmelsessted og ankomsttiden ikke går ut over planlagt ankomsttid på den opprinnelige flygningen med mer enn:

• 2 timer ved flygninger på opptil 1500 km
• 3 timer ved flygninger innenfor EØS på mer enn 1500 km og alle andre flygninger på mellom 1500 og 3500 km
• 4 timer ved andre flygninger

Denne kompensasjonen har du krav på uavhengig av om du har lidd noe økonomisk tap, og skal betales umiddelbart når du henvender deg til flyselskapet.

Kompensasjonen skal du få utbetalt kontant, ved elektronisk bankoverføring, med bankanvisning eller banksjekk. Kompensasjon kan bare gis i form av reisekuponger og/eller andre tjenesteytelser dersom du som passasjer samtykker skriftlig.

Unntak

Retten til denne kompensasjonen har du ikke dersom flyselskapet/reiseoperatøren har informert om innstillingen

• tidligere enn 14 dager før avreise
• mellom 7 og 14 dager før avreise, forutsatt at du blir tilbudt en omruting som innebærer at du kan reise høyst 2 timer før planlagt avgangstid og ankomme til bestemmelsesstedet senest 4 timer etter planlagt ankomsttid
• mindre enn 7 dager før avreise forutsatt at du blir tilbudt en omruting som innebærer at du kan reise høyst 1 time før planlagt avgangstid og ankomme til bestemmelsesstedet senest 2 timer etter planlagt ankomsttid

Har du blitt påført et økonomisk tap som går utover den standardiserte kompensasjonen, kan du likevel kreve erstatning for tapet med grunnlag i internasjonale konvensjoner eller eventuelt alminnelige erstatningsrettslige regler. Du må da kunne fremlegge dokumentasjon på dette tapet. Du har kun rett til erstatning når årsaken til innstillingen ligger innenfor flyselskapets kontroll. I tillegg må det økonomiske tapet være påregnelig.

Spørsmål og svar om EF forordning 261/2004

EU-kommisjonen har offentliggjort et dokument med spørsmål og svar for tolkningen av forordningen. Dokumentet finner du her.