Betaling

Følg også våre generelle råd om hva du skal se etter når du velger en betalingsformidler for (større) nettkjøp, og hva du skal gjøre dersom det oppstår problemer med betalingsoverføringer. Oppstår det en tvist ved kjøp av finansielle tjenester (bank eller forsikring) i utlandet, kan du ta kontakt med FIN-NET.

Unngå forskuddsbetaling!

Det er ikke ulovlig å avtale forskuddsbetaling, men denne betalingsformen innebærer at mye av risikoen legges til kjøperen. Hvis varen ikke leveres som avtalt, eller selskapet går konkurs, har du ingen mulighet til å holde tilbake betalingen.

Du bør helst unngå alle former for forskuddsbetaling. Du bør handle hos selskaper som ikke krever dette, eventuelt bruke kredittkort eller bruke et selskap som formidler betaling, et såkalt Escrow-firma.

Kredittkort

Mange foretrekker å benytte kredittkort når de handler på nettet og i utlandet. Dette gir deg fordeler som forbruker, for ifølge kredittkjøplovens § 8 kan du rette de samme innsigelsene du har overfor selger, mot kredittyter.

Mer informasjon om dine rettigheter etter kredittkjøploven § 8 finner du her.

Debetkort

Med debetkort belastes kontoen din direkte. Ifølge VISA har du best vern når du handler på nett dersom du bruker deres kort, enten det er et kreditt- eller debetkort. Oppstår det problemer med levering, betaling, eller det er en feil ved varen du mottar kan du kreve pengene tilbake fra banken din dersom selger ikke retter opp i forholdet.

Bankoverføring

Betalingsoverføring fra din konto i Norge til selgers konto i utenlandet frarådes. Svindlere ber ofte om slik betalingsoverføring. Handler du med en seriøs nettbutikk har de som regel mulighet for kortbetaling.

IBAN og BIC

Skal du overføre en betaling til utlandet, må du hente inn selgerens IBAN-nummer og BIC-kode. Dette er to internasjonale standarder som er forutsetninger for å overføre penger til utlandet. Internasjonal Bank Account Number (IBAN) er et internasjonalt kontonummer, mens Bank Identifier Code (BIC) er bankens identifiseringskode.

Det er viktig at du er svært nøye med å sjekke at du har tastet inn korrekt IBAN. Her kan du kontrollerer om nummeret du har fått oppgitt er korrekt.

Gebyrer ved betaling

Du får som regel tre valg når det gjelder gebyrer ved betalingsoverføring til utlandet:

1) Du betaler omkostningene både i Norge og i utlandet - du betaler alt.

2) Du betaler omkostningene i Norge og mottaker betaler eventuelle omkostninger i mottakerlandet - dere spleiser på gebyrene.

3) Mottakeren betaler omkostningene både i Norge og i mottakerlandet - mottakeren betaler alt.

Som hovedregel lønner det seg å velge alternativ 2. Hvis du overfører med IBAN og SWIFT/BIC og i mottakerlandets valuta (EUR) vil dette ofte bare bli belastet med innenlandsgebyr i mottakerlandet, eller være gratis. Den eneste kostnaden er dermed minstegebyret i Norge.

Det er verdt å merke seg at hvis overføringen gjelder en faktura, innfrielse av et lån eller andre fordringer, bør du også vurdere alternativ 1. Du risikerer nemlig at mottakeren får noe mindre enn pålydende beløpet, og ikke godtar en utestående post, selv om den kanskje bare er på noen få kroner. For å unngå at det blir utstedt en ny tilleggsfaktura du må betale, vi ldet som regel lønne seg å heller betale litt mer i gebyr i første omgang.

Betalingsformidling gjennom Escrow-firma

Et Escrow-firma er et selskap som formidler betaling mellom deg og en selger. Denne type betalingsformidling brukes ofte når det er involvert store pengesummer, for eksempel ved kjøp av en bil. Så snart firmaet mottar din betaling, underretter de selgeren som kan sende deg varen. Når du mottar varen, gir du beskjed til Escrow-firmaet, som så overfører salgssummen til selgeren.

• Bruk aldri et Escrow-firma som selgeren har anbefalt. Velg alltid firma selv.

• Velg alltid et Escrow-firma som auksjonsfirmaet anbefaler eller samarbeider med. Visse store Internettauksjonsfirmaer har egne Escrow-firmaer.

• La aldri selgeren innlede kommunikasjonen med Escrow-firmaet. Det har vært tilfeller der svindlere har utgitt seg for å representere et seriøst Escrow-firma på en troverdig måte. Ta alltid selv kontakt med Escrow-firmaet i tråd med auksjonsfirmaets anvisninger.

• Ikke bruk amerikanske Escrow-firma som sier at de følger ”US Financial and Business code”. Det finnes ingenting som heter det.

• Anvend ikke Escrow-firma med amatørmessige hjemmesider. Det forekommer ofte stavefeil og grammatiske feil på hjemmesidene til bedragerske firmaer.

• Bruk ikke Escrow-firma som ikke skriver sin fysiske adresse og telefonnummer. Uten de opplysningene kan du ikke kontrollere om firmaet virkelig eksisterer.

• Escrow-firma som bruker informasjon som likner på et velkjent seriøst Escrow-firma er ikke til å stole på. Bedragerske Escrow-firma har ofte kopiert informasjonen fra et seriøst Escrow-firma. Det forekommer også at bedragerske Escrow-firma kopierer trustmarks som ”Verisign” og ”Trust-e” og setter disse på sine hjemmesider. Kontroller med trustmarkorganisasjonen om firmaet virkelig er sertifisert.

Sjekk

Noen land bruker fortsatt sjekk som betalingsform, eksempelvis Frankrike. Valutasjekk er i første rekke aktuelt ved betaling av mindre beløp til kunder i land som ikke er knyttet til det elektroniske systemet SWIFT (internasjonalt telekommunikasjonssystem mellom banker). Valutasjekk anbefales som hovderegel ikke. Søk råd i banken din.

Tvister om finansielle tjenester

Oppstår det en tvist ved kjøp av finansielle tjenester over landelandegrensene i hele EU/EØS- området, kan utenomrettslig tvisteløsning skje gjennom FIN-NET. Det er et felleseuropeisk samarbeid om løsning av tvister vedrørende finansielle tjenesteytelser. Du kan også lese mer om FIN-NET på hjemmesiden deres.

Norske kontaktpunkter for FIN-NET er Bankklagenemnda og Forsikringsklagekontoret.