Bagasje

Skadet, forsinket eller tapt bagasje

Hvis innsjekket bagasjen ikke kommer fram eller blir skadet, må du omgående melde fra til flyselskapet. Dette gjør du ved å fylle ut en såkalt Property Irregularity Rapport (PIR) på flyplassen.

Videre må du sende en klage til flyselskapet innen visse frister.

• Skadet bagasje: Send en klage innen 7 dager.

• Forsinket bagasje: Send en klage innen 21 dager fra tidspunktet den blir levert.

• Tapt bagasje: Det foreligger ingen fastsatt tidsfrist, men vi anbefaler deg å skrive et klagebrev så fort som mulig etter 21 dager.

I henhold til Montrealkonvensjonen av 1999, er flyselskapet ansvarlig for skadet, forsinket eller tapt bagasje.

Mange flyselskap krever at orginal PIR dokument sendes. Send det rekommandert og behold en kopi. Har du ikke orginal PIR dokument må det sendes inn en egenerklæring.

Skadet og tapt bagasje

Det eneste som reguleres av konvensjonen er maksimumserstatningen du kan kreve. Grensen er satt til 1000 Special Drawing Rights (SDR). SDR er basert på en samling av internasjonal valuta, og kalkuleres daglig av The International Monetary Fund. Du finner verdiene av erstatningen på www.imf.org. Flyselskapene har derfor egne regler for utregning av erstatningen og hva slags dokumentasjon som kreves. Du skal finne informasjon om dette i flyselskapenes vilkår.

Forsinket bagasje

Er bagasjen forsinket, vil du kunne kreve erstatning for nødvendige utgifter til erstatningsklær og toalettartikler. Dette gjelder selv ved kortere forsinkelser, men utgiften må skyldes et nødvendig behov.

Er forsinkelsen bare på noen få timer, er det begrenset hva du kan få erstattet av utgifter til innkjøp av nye klær og liknende.

Undersøk om du kan kreve å få dekket tap gjennom din reiseforsikring.

Ved hjemreisen får man ikke erstatning for nødvendige utgifter til erstatningsklær og toalettartikler.

Håndbagasje

Skal du ha krav på erstatning ved skadet håndbagasje, må skaden være påført av kabinpersonalet. Har du glemt igjen din håndbagasje på flyet, vil flyselskapet i utgangspunktet ikke være forpliktet til å erstatte dette. I utgangspunktet skal flyselskapet oppbevare all gjenglemt bagasje som kabinpersonalet finner i en bestemt periode.