Complaints procedure

1. Complain to seller

General info

Before you can advance your claim to the credit provider, you need to notify the trader that the good or service is not in conformity with the contract. It is primarily the trader who is liable for any lack of conformity.Your claim must be made within reasonable time. ECC Norway recommends that you send a written complaint as soon as you are aware of the default.If the seller does not settle your claim, we recommend that you, in your written complaint, inform the seller that you will consider advancing the claim to your credit provider.

Standard letters

Before you can advance your claim to the credit provider, you need to notify the trader that the good or service is not in conformity with the contract. It is primarily the trader who is liable for any lack of conformity. Your claim must be made within reasonable time. ECC Norway recommends that you send a written complaint as soon as you are aware of the default. If the seller does not settle your claim, we recommend that you, in your written complaint, inform the seller that you will consider advancing the claim to your credit provider.

2. Chargeback

In norway

Chargeback in the EU/EEA – a solution to get your money back when a trader does not respect your consumer rights. The ECC-Net receives a great number of cross-border complaints from consumers each year having experienced that their rights have not been respected, mainly when shopping online. A new report from the ECC Network has mapped the consumer rights and the alternatives in the EU/EEA-countries regarding the right to be reimbursed from the card issuing bank through a chargeback procedure. The findings in the report indicated that most of the countries have a similar procedure for the consumers to claim chargeback, and also that there are established an Alternative Dispute Resolution/mediation body that may handle disputes. There is also the possibility to take contact with FIN-NET for guidance on where to submit a complaint when the dispute is cross-border. In all the Member States, consumers have a right to refund in the event of non-authorized payment, but they are obliged to take all reasonable steps to keep personalized security features safe. When consumers have purchased goods with a credit card, in most countries/situations, consumers will have a right to be reimbursed if the trader does not respect their consumer rights.

Creditcard

Chargeback in the EU/EEA – a solution to get your money back when a trader does not respect your consumer rights. The ECC-Net receives a great number of cross-border complaints from consumers each year having experienced that their rights have not been respected, mainly when shopping online. A new report from the ECC Network has mapped the consumer rights and the alternatives in the EU/EEA-countries regarding the right to be reimbursed from the card issuing bank through a chargeback procedure. The findings in the report indicated that most of the countries have a similar procedure for the consumers to claim chargeback, and also that there are established an Alternative Dispute Resolution/mediation body that may handle disputes. There is also the possibility to take contact with FIN-NET for guidance on where to submit a complaint when the dispute is cross-border. In all the Member States, consumers have a right to refund in the event of non-authorized payment, but they are obliged to take all reasonable steps to keep personalized security features safe. When consumers have purchased goods with a credit card, in most countries/situations, consumers will have a right to be reimbursed if the trader does not respect their consumer rights.

VISA

Chargeback in the EU/EEA – a solution to get your money back when a trader does not respect your consumer rights. The ECC-Net receives a great number of cross-border complaints from consumers each year having experienced that their rights have not been respected, mainly when shopping online. A new report from the ECC Network has mapped the consumer rights and the alternatives in the EU/EEA-countries regarding the right to be reimbursed from the card issuing bank through a chargeback procedure. The findings in the report indicated that most of the countries have a similar procedure for the consumers to claim chargeback, and also that there are established an Alternative Dispute Resolution/mediation body that may handle disputes. There is also the possibility to take contact with FIN-NET for guidance on where to submit a complaint when the dispute is cross-border. In all the Member States, consumers have a right to refund in the event of non-authorized payment, but they are obliged to take all reasonable steps to keep personalized security features safe. When consumers have purchased goods with a credit card, in most countries/situations, consumers will have a right to be reimbursed if the trader does not respect their consumer rights.

3. Complain to the relevant ECC or another complaint body

FE/EC NO

complaints-procedure

Another ECC

complaints-procedure

Test1

dfdf

 

Test2

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster). 

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster).

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster).

 
 

Test3

xfdsfadf

Test4

xgfgfg

test5

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster). 

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster).

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster).

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster). 

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster).

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster).

Test6

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster). 

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster).

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster).

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster). 

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster).

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster).

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster). 

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster).

Forbruker Europa er med i et nettverk med søsterkontor i alle EU-land og Island. Dersom du ikke kommer til enighet med den næringsdrivende etter du har kontaktet de skriftlig, kan klage sendes inn til vårt kontor. Send inn klage Vi ber om at du benytter vårt elektroniske klageskjema (fungerer kun i Chrome) eller sender inn en klage per e-post. Vi trenger relevant dokumentasjon som understøtter ditt krav, for eksempel kopi av kontrakten, betalingsbekreftelse, korrespondensen med den næringsdrivende (ikke hale-poster).