Hvor ”norsk” er nettbutikken du handler hos?

Forbruker Europa har mottatt en del klager, som har vært vanskelig å følge opp når nettbutikken har vist seg å være et utenlandsk foretak. Selv om sidene utvilsomt er rettet mot det norske markedet, kan butikken vise seg å være registrert i et annet land. Det kan være vanskelig å vite hva du har krav på (angrerett, reklamasjonsfrister, gjelder garantien i Norge) eller finne den rette ansvarlige.

Hva kan du gjøre?

Forbruker Europa anbefaler at du undersøker følgende når du handler på nettet:

· Norske firma plikter å opplyse sitt organisasjonsnummer (nederst på nettsiden eller under ”Om oss”);

· Du kan søke i Brønnøysund-registeret om firmaet er norskregistrert (www.brreg.no);

· Er firmaet utenlandsk, bør du finne ut hvor det holder til og at kontaktinformasjonen er riktig – ta gjerne en telefon eller send en e-post så du får sjekket om du får respons;

· Vær oppmerksom på at det kan oppstå problemer hvis varen må repareres. Det er ikke sikkert at selger vedkjenner seg ansvar for feilen. Videre kan det være både tid- og kostnadskrevende å sende varen frem og tilbake, spesielt ved større forsendelser som barnevogn eller sykkel;

· Ikke alle land har klagenemnder dersom det oppstår uenighet mellom deg og selger. Det kan lønne seg å finne ut av dette på forhånd;

Nettbutikker i Europa

Kjøper du fra en Europeisk nettbutikk, er det greit å vite følgende:

· Alle EU-land har minst 7 dagers angrerett på nettkjøp. Se vår oversikt over angrefrister;

· Alle EU-land har minst 2 års reklamasjonsfrist. Se vår oversikt over reklamasjonsfrister.

Generelle råd

· Unngå forskuddsbetaling!

· Betal med kredittkort, ikke med et vanlig bankkort (debetkort);

· Få bekreftet skriftlig at eventuelle garantier også gjelder i Norge;

Videre bør du huske på at du må betale toll på varer kjøpt i utlandet med verdi over 200 kroner.