Slik klager du

Klageprosessen skritt for skritt:

1. Klag skriftlig til selger
Du må begynne med å sende skriftlig reklamasjon til selger. Send et rekommandert brev, en faks eller e-post og beskriv feilen eller mangelen. Europakommisjonen har utarbeidet et klageskjema du kan bruke for å klage til selger på blant annet engelsk, svensk og dansk. Klageskjemaene finner du ved å klikke på den uthevede skriften eller i menyen til høyre. Legg alltid ved kopi av kvittering, garantibevis, mv. Sett en svarfrist på for eksempel 14 dager, og ta vare på en kopi av brevet.

2. Klag til banken din
Har du betalt for varen eller tjenesten med kredittkort eller VISA betalingskort bør du sende en klage til banken som har utstedt kortet. Du kan ha krav på refusjon fra banken din dersom selger ikke etterkommer kravet ditt. Forbruker Europa har utarbeidet maler som du kan benytte for klage til banken dersom du har brukt kredittkort eller VISA betalingskort. Malene finner du ved å klikke på den uthevede skriften eller i menyen til høyre. Legg ved kopi av kvittering, klage til selger, svar fra selger, mv. Sett en svarfrist på for eksempel 14 dager og ta vare på en kopi av brevet.

3. Klag til Forbruker Europa
Forbruker Europa kan bistå deg dersom du ikke blir enig med selger og du ikke får refusjon fra banken. Vi er en del av et europeisk nettverk som kan mekle med selgeren eller få saken din prøvet for en nemnd i selgerens hjemland. Bruk Forbruker Europas klageskjema. Skjemaet for klage til Forbruker Europa kan skrives ut før utfylling eller fylles ut elektronisk. Ferdig utfylt skjema og dokumentasjon sendes oss elektronisk, eventuelt per faks eller post:

• E-post: post@forbrukereuropa.no
• Faks: 23 400 501
• Post: Forbruker Europa, Postboks 4594 Nydalen, 0404 Oslo

NB: Husk å fylle ut all informasjonen i skjemaet og legg ved relevant dokumentasjon. Ufullstendige klager kan ikke behandles.

Forbruker Europa kan hjelpe deg med klager på varer eller tjenester kjøpt av næringsdrivende i EU eller Island. Klagen kan ikke behandles før du har klaget skriftlig til selger.

Forbruker Europa kan ikke bistå deg dersom klagen gjelder finansielle tjenester eller kjøp fra:

• Norske næringsdrivende
• Utenlandske næringsdrivende utenfor EU/EØS-området
• Privatpersoner
  

Har du spørsmål, vennligst kontakt oss på tlf. 23 400 500 eller post@forbrukereuropa.no.